真実の瞬間
掲載日:2003.07.15
夏を感じる日が、少なくて欲求不満のまま7月も後半にさしかかろうとしています。
道行く人がコートなど羽織っているのを見かけると、ひどくガッカリしたのですが、この涼しさ(寒さとは表現したくない)では仕方ないかと諦め目線を投げかけてしまいました。
でも、花茶は元気印で(先日の掲示板の教訓を忘れないように)頑張っていますよ。
沢山の方々から色んな励ましやアドバイスを頂きました。その中のひとつ。
最後に「真実の瞬間」という言葉が私は大好きです。
これはスカンジナビア航空の顧客対応から生まれた
言葉だそうですが、スタッフは1日にたくさんのお客
様と接して段々緊張感がなくなってくるけれども、
その一人ひとりのお客様にとっては、乗る瞬間、
チケットを貰う瞬間、そこでどんな対応を受けたかで
印象が決まるという話です。一期一会ですかね。
私の尊敬するK女史からのメッセージでした。
いつもどこかで見守ってくださる花茶のファンの期待を裏切らないように「真実の瞬間」という言葉を胸に刻みました。